Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• Loquen / nosotros / la empresa: la persona natural o jurídica que presta servicios de tutoría de inglés bajo la marca Loquen, con sede en Calle 93A #13-24, Oficina 502, Chicó, Bogotá, Colombia.
• Usuario / usted: cualquier persona mayor de 18 años que accede al sitio web o contrata los servicios de Loquen.
• Servicios: los programas de tutoría de inglés descritos en el sitio web, incluyendo Sesiones Matutinas, Inglés para el Día a Día y Programa de Rutina Personal.
• Sitio web: el sitio disponible en el dominio loquen.blog y sus subdominios.
• Acuerdo: estos Términos y Condiciones junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia.

2. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web o contratar cualquiera de los servicios de Loquen, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de este Acuerdo, no podrá utilizar los servicios.

Para contratar los servicios de Loquen debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos en Colombia. Si actúa en representación de otra persona o empresa, declara tener la autorización para hacerlo.

3. Descripción del servicio

Loquen ofrece servicios de tutoría personalizada de inglés general, conversación práctica y preparación de apoyo para exámenes de idiomas. Los servicios se prestan de manera presencial en nuestras instalaciones o de forma virtual, según se acuerde con el estudiante.

Los programas disponibles en la fecha de actualización de estos Términos son:

• Sesiones Matutinas: bloque de cuatro semanas con cuatro sesiones de sesenta minutos cada una. Precio: $450.000 COP.
• Inglés para el Día a Día: curso de seis semanas con seis sesiones de ochenta minutos. Precio: $1.550.000 COP.
• Programa de Rutina Personal: programa de doce sesiones distribuidas en tres meses con plan personalizado. Precio: $3.300.000 COP.

Loquen se reserva el derecho de modificar la oferta de servicios con previo aviso. Los programas contratados y pagados se ejecutarán conforme a las condiciones vigentes al momento de la contratación.

Los servicios están disponibles para personas ubicadas en Colombia. Estudiantes en otras ubicaciones podrán acceder a sesiones virtuales previo acuerdo específico.

4. Responsabilidades del usuario

Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar los servicios de Loquen de manera responsable y de buena fe. Queda prohibido:

• Registrar datos falsos o impersonar a otra persona en el proceso de contratación.
• Reproducir, distribuir o comercializar los materiales de clase sin autorización escrita de Loquen.
• Grabar sesiones sin el consentimiento previo del tutor asignado.
• Compartir el acceso a sesiones virtuales con terceros no autorizados.
• Usar los servicios para fines distintos al aprendizaje del idioma inglés.

Conducta en sesión

El usuario se compromete a mantener un trato respetuoso hacia los tutores y demás personal de Loquen. Comportamientos irrespetuosos, discriminatorios o de acoso podrán dar lugar a la suspensión del servicio sin reembolso.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Loquen —incluyendo textos, imágenes, logotipos, materiales didácticos y recursos de clase— son propiedad de Loquen o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual.

Loquen le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar los materiales de clase exclusivamente para su aprendizaje personal. No podrá copiar, reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin autorización expresa.

Los materiales entregados durante las sesiones son para uso educativo personal del estudiante y no podrán ser publicados ni compartidos con fines comerciales.

6. Condiciones de pago

Precios y métodos de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa colombiana. Loquen acepta los métodos de pago detallados al momento de la contratación, que pueden incluir transferencia bancaria, pago en efectivo y otros medios acordados.

Facturación

Loquen emite comprobante de pago al recibir el pago correspondiente. El inicio del programa queda supeditado a la confirmación del pago en los términos acordados.

Política de reembolsos

Si el estudiante cancela con más de 72 horas de anticipación al inicio del programa, Loquen reembolsará el valor pagado menos un cargo administrativo del 10%. Si la cancelación se produce con menos de 72 horas de anticipación al inicio o una vez iniciado el programa, no procederá reembolso, aunque podrán reprogramarse las sesiones pendientes según el numeral 8 de estos Términos.

Si Loquen no puede prestar el servicio contratado por causas imputables a la empresa, se ofrecerá al estudiante la opción de reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.

7. Inscripción y sesiones

La inscripción a un programa se formaliza mediante el pago del precio correspondiente y la confirmación escrita de Loquen. El estudiante recibirá información sobre el tutor asignado y el horario acordado.

Cada sesión tiene una duración fija según el programa contratado. El estudiante deberá conectarse o presentarse puntualmente. En caso de retraso superior a 15 minutos, la sesión podrá darse por iniciada en la hora establecida y el tiempo transcurrido no será recuperable, salvo acuerdo previo con el tutor.

Loquen se esforzará por asignar al mismo tutor durante todo el programa. En casos excepcionales podrá asignar un tutor sustituto de igual nivel, notificando al estudiante con la mayor antelación posible.

8. Política de cancelación y reprogramación

El estudiante puede cancelar o reprogramar una sesión individual con al menos 24 horas de antelación sin costo adicional. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación podrán contar como sesión consumida, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.

Cada estudiante podrá reprogramar un máximo de dos sesiones por programa. Las sesiones no utilizadas dentro del período contratado caducarán al cierre del programa, salvo acuerdo específico con Loquen.

Loquen se reserva el derecho de cancelar o reprogramar una sesión por enfermedad del tutor u otras circunstancias imprevistas. En estos casos, la sesión se repondrá en fecha convenida con el estudiante.

9. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Loquen se prestan en el estado en que se encuentran. Loquen no garantiza resultados específicos de aprendizaje, ya que el avance depende del esfuerzo, dedicación y circunstancias individuales de cada estudiante.

En ningún caso Loquen será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de sus servicios, incluyendo pérdida de oportunidades laborales u otras expectativas vinculadas al aprendizaje del idioma.

La responsabilidad total de Loquen frente al usuario no podrá exceder el valor pagado por el programa contratado.

Loquen no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas en los servicios de internet, interrupciones del suministro eléctrico, o situaciones de emergencia nacional o local.

10. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Loquen, sus tutores y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto —incluyendo honorarios de abogados— que surja de: (a) el incumplimiento de estos Términos; (b) el uso indebido de los servicios; o (c) la infracción de derechos de terceros por parte del usuario.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Acuerdo con aviso escrito. Si el estudiante termina el Acuerdo una vez iniciado el programa, se aplicará la política de reembolsos del numeral 6.

Loquen podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata si el usuario incumple estos Términos, en particular las normas de conducta del numeral 4. En caso de terminación por incumplimiento del usuario, no procederá reembolso.

Las disposiciones de los numerales 5, 9, 10 y 12 sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.

12. Resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia derivada de este Acuerdo, las partes procurarán resolverla de forma amistosa en un plazo de treinta días calendario desde que una parte notifique la disputa por escrito.

Si no se alcanza una solución amistosa, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia (conciliación, mediación) o a la jurisdicción ordinaria con competencia en la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Los derechos de los consumidores contemplados en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) se aplican en todo lo que corresponda y no pueden ser excluidos por estas cláusulas.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a los servicios de Loquen.
• Divisibilidad: si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en vigor.
• Renuncia: la omisión de Loquen al exigir el cumplimiento de alguna disposición no implicará renuncia al derecho de exigirla en el futuro.
• Cesión: el usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento previo y escrito de Loquen.
• Notificaciones: las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas al momento de la contratación, con confirmación de recepción.

14. Cambios en los términos

Loquen puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios se comunicarán publicando la versión actualizada en el sitio web con la nueva fecha de vigencia. Si los cambios son materiales, se notificará a los usuarios con programa activo por correo electrónico con al menos quince días de antelación.

El uso continuado de los servicios tras la fecha de vigencia de los nuevos Términos implicará su aceptación. Si no está de acuerdo con los cambios, podrá terminar su relación con Loquen según el numeral 11.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o cualquier asunto legal, puede comunicarse con nosotros:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 (601) 482 7796
• Dirección: Calle 93A #13-24, Oficina 502, Chicó, Bogotá, Cundinamarca, 110221, Colombia