Política de Privacidad

1. Introducción

Loquen (en adelante "nosotros" o "la empresa"), con sede en Calle 93A #13-24, Oficina 502, Chicó, Bogotá, Colombia, se compromete a proteger la información personal de quienes visitan su sitio web y contratan sus servicios de tutoría de inglés.

Esta política describe qué datos recogemos, cómo los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales en Colombia.

Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a [email protected].

2. Datos que recogemos

Información que nos proporcionas directamente

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o consulta enviada a través del formulario de contacto

Información recogida automáticamente

• Datos de navegación a través de cookies (ver nuestra Política de Cookies)
• Información del dispositivo y navegador
• Dirección IP
• Páginas visitadas y duración de la visita

Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos con base en: (a) tu consentimiento, otorgado al enviar el formulario de contacto; (b) la ejecución del contrato de servicios de tutoría; y (c) nuestro interés legítimo en mejorar la experiencia de los visitantes del sitio.

3. Cómo usamos tus datos

• Responder consultas recibidas a través del formulario de contacto
• Coordinar y gestionar los programas de tutoría contratados
• Enviar información relacionada con los servicios, si lo has solicitado
• Mejorar el funcionamiento del sitio web a través de datos de uso agregados
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia

No utilizamos tus datos para enviar comunicaciones de marketing sin tu consentimiento previo y explícito.

4. Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar el sitio o gestionar comunicaciones (por ejemplo, servicios de correo electrónico), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: cuando la ley colombiana o una autoridad competente lo requiera.
• Herramientas de análisis: Google Analytics u otras herramientas similares en forma anonimizada o agregada.

5. Protección y seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Estas incluyen:

• Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio
• Acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado
• Revisiones periódicas de los procedimientos de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana y reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras dure la relación de servicio y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales o resolver posibles reclamaciones. Los datos de contacto de personas que no llegan a contratar un servicio se eliminan a los doce meses desde la última interacción, salvo que hayas solicitado explícitamente que los conservemos.

7. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento a través de nuestra Política de Cookies.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer: saber qué datos tenemos sobre ti y para qué los usamos.
• Actualizar: solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Rectificar: pedir que modifiquemos información incorrecta.
• Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.
• Presentar quejas: acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo de diez días hábiles.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin consentimiento parental, la eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, lo comunicaremos a los usuarios registrados por correo electrónico.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos, puedes contactarnos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 93A #13-24, Oficina 502, Chicó, Bogotá, Cundinamarca, 110221, Colombia